Politica retur + formular retur

Se poate solicita returul unor produse sau schimbul acestora.
Produsele comandate se pot returna în maxim 14 zile de la primirea acestora daca motivul este unul justificat

1. Condițiile care trebuie îndeplinite pentru retur

Un retur pentru a fi acceptat trebuie să îndeplinească următoarele criterii
• Produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite
• Eticheta intactă
• Ambalajul original să nu prezinte deteriorări
• Produsele să nu fie desigilate
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de zgârieturi sau uzură
• Banderola fiscală ( pentru produsele unde este aplicabilă) să nu fie deteriorată
• Produsele să fie însoțite de documentele primite împreună cu acestea
• Produsele să aibă formularul de retur atașat sau să fie transmis electronic prin  email la online@emporiumpotio.ro
• Returnarea trebuie să aibă loc în termenul prevăzut de lege sau agreat de către comerciant, în speță, 14 zile de la primirea acestora.

2. Procedura de returnare a produselor
Pentru a putea returna produsele este nevoie de parcurgerea următorilor pași:
• Completarea formularului de retur cu informațiile necesare.
• Se menționează opțiunea de retur
◦ Schimb cu același produs
◦ Returnarea banilor
• Dupa analizarea formularului de retur, clientul va primi pe email sau telefonic datele necesare pentru retur, adresa unde se trimite produsul împreună cu contactul pentru curier (taxele de retur sunt suportate de către client)
• Împachetarea produselor în vederea returnării se efectuează în ambalajul original și respectând conditiile prezentate la punctul 1 și le predă curierului (poate opta pentru orice curier)
• După ce produsele sunt recepționate și se constată că acestea îndeplinesc condițiile de la punctul 1, în funcție de optiunea selectată la completarea formularului, cllientul va primi fie un produs similar, fie i se va returna suma echivalenta produselor returnate.
• COLETE TRIMISE ÎN REGIM RAMBURS NU SUNT ACCEPTATE !
Pentru produsele returnare care nu îndeplinesc criteriile prezentate mai sus, EmporiumPotio.ro își rezervă dreptul de a refuza returul acestora.

3. Returnarea contravalorii produsului
Contravaloarea produselor returnate, integral sau parțial, în funcție de recepția acestora se va efectua, conform legislației în vigoare, în termen de 14 zile prin virament bancar în contul indicat de către client în formularul de retur. EmporiumPotio.ro nu este responsabil pentru furnizarea eronata a informațiilor cu privire la datele cu caracter personal ce privesc datele cu referire la contul pentru returnarea sumei.

4. Procedura de schimb a produselor
Pentru situațiile în care se optează pentru înlocuirea produsului cu unul similar, după recepționarea produselor returnate și confirmarea ca acestea îndeplinesc condițiile prezentate la punctul 1., clientului i se vor trimite prin curierat (firma de curier cu care administratorul are încheiat un contract de furnizari servicii) însă costurile cu privire la transport sunt suportate de către client.